Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 10. August 2025

Diese Erstattungsrichtlinie gilt für alle Dienste, Abonnements und digitalen Produkte, die über unsere Plattform angeboten werden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen. Durch die Nutzung unserer Dienste erklären Sie sich mit den nachstehenden Bedingungen einverstanden.

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle Käufe, die über die Plattform von Jurovenova getätigt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Seminar-Teilnahmen und Online-Kurszugänge
• Abonnementpläne und wiederkehrende Mitgliedschaften
• Einzelne digitale Inhalte und Lernmaterialien
• Zugang zu aufgezeichneten Sitzungen und Archivmaterialien
• Beratungs- und Coaching-Pakete

2. Allgemeine Erstattungsbedingungen

2.1 Erstattungsfähige Zeiträume

Erstattungsanträge werden innerhalb der folgenden Fristen berücksichtigt:

• Digitale Kurse und Seminare: Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum, sofern auf weniger als 20 % des Kursinhalts zugegriffen wurde.
• Abonnementdienste: Innerhalb von 7 Tagen nach Beginn des aktuellen Abrechnungszeitraums.
• Live-Veranstaltungen: Bis zu 48 Stunden vor dem geplanten Starttermin der Veranstaltung.
• Einmalige Materialien und Downloads: Innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf, sofern die Dateien nicht heruntergeladen wurden.

2.2 Nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Käufe sind grundsätzlich von Erstattungen ausgeschlossen:

• Bereits vollständig abgeschlossene oder abgerufene digitale Inhalte
• Kurse, bei denen mehr als 20 % des Inhalts konsumiert wurden
• Live-Veranstaltungen, bei denen der Teilnehmer bereits anwesend war oder aktiv teilgenommen hat
• Sonderangebote, Aktionspreise oder rabattierte Pakete, sofern dies ausdrücklich beim Kauf vermerkt wurde
• Abonnementverlängerungen, die nicht innerhalb von 7 Tagen nach der Verlängerung beanstandet werden
• Zusatzleistungen oder individuelle Beratungsstunden, die bereits erbracht wurden

3. Antragstellung für Erstattungen

3.1 So stellen Sie einen Erstattungsantrag

Um eine Erstattung zu beantragen, wenden Sie sich bitte über einen der folgenden Kanäle an unser Support-Team:

• E-Mail: info@jurovenova.sbs
• Telefon: +49 6131 9309331
• Signal: https://signal.me/#p/+4961319309331
• Post: Jurovenova, Hadrianstraße 20, 93333 Neustadt an der Donau, Deutschland

3.2 Erforderliche Informationen

Bitte geben Sie bei Ihrem Erstattungsantrag folgende Informationen an:

• Vollständiger Name und E-Mail-Adresse, die mit dem Konto verbunden ist
• Bestellnummer oder Transaktionskennung
• Name des Produkts oder Dienstes, für den eine Erstattung beantragt wird
• Kaufdatum
• Grund für den Erstattungsantrag

3.3 Bearbeitungszeit

Wir bearbeiten alle Erstattungsanträge innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Eingang der vollständigen Informationen. Bei Genehmigung wird die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter kann die tatsächliche Gutschrift zusätzlich 3 bis 7 Werktage in Anspruch nehmen.

4. Teilweise Erstattungen

In bestimmten Situationen können wir nach eigenem Ermessen teilweise Erstattungen gewähren. Dies kann unter anderem gelten, wenn:

• Ein Kurs teilweise abgeschlossen wurde und ein technisches Problem die weitere Nutzung verhindert hat
• Ein Teil einer Veranstaltung aufgrund von Umständen nicht stattgefunden hat, die außerhalb der Kontrolle des Teilnehmers lagen
• Inhalte nach dem Kauf wesentlich verändert wurden, ohne dass der Teilnehmer vorab informiert wurde

Teilweise Erstattungen werden individuell bewertet und liegen im alleinigen Ermessen von Jurovenova.

5. Stornierung von Abonnements

5.1 Kündigung laufender Abonnements

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung tritt zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums in Kraft. Nach der Kündigung haben Sie weiterhin Zugang zu den Diensten bis zum Ende des bezahlten Zeitraums.

5.2 Automatische Verlängerungen

Abonnements verlängern sich automatisch, sofern sie nicht vor dem Verlängerungsdatum gekündigt werden. Wir versenden vor jeder Verlängerung eine Benachrichtigung an die hinterlegte E-Mail-Adresse. Sollte eine automatische Verlängerung unbeabsichtigt erfolgt sein, kann innerhalb von 7 Tagen nach der Verlängerungsabbuchung eine vollständige Erstattung beantragt werden, sofern der Dienst in diesem Zeitraum nicht genutzt wurde.

6. Technische Probleme und Serviceunterbrechungen

Sollten technische Probleme auf unserer Seite den Zugang zu erworbenen Inhalten oder Diensten erheblich beeinträchtigen, haben Sie möglicherweise Anspruch auf:

• Eine vollständige oder teilweise Erstattung des betroffenen Zeitraums
• Eine Verlängerung Ihres Zugangs entsprechend der Ausfallzeit
• Gutschriften für zukünftige Käufe auf der Plattform

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team umgehend, wenn Sie technische Schwierigkeiten erfahren, und dokumentieren Sie das Problem so genau wie möglich.

7. Ausnahmen und Sonderfälle

7.1 Außergewöhnliche Umstände

Wir behalten uns das Recht vor, in Ausnahmefällen von dieser Richtlinie abzuweichen. Solche Ausnahmen können gewährt werden bei:

• Nachgewiesenen medizinischen Notfällen mit entsprechender Dokumentation
• Technischen Fehlern unsererseits, die den Zugang dauerhaft verhindert haben
• Wesentlichen Änderungen am Inhalt oder Umfang eines Kurses nach dem Kauf

7.2 Betrug und Missbrauch

Wir behalten uns das Recht vor, Erstattungsanträge abzulehnen oder Konten zu sperren, wenn begründeter Verdacht auf missbräuchliche Nutzung unserer Erstattungsrichtlinie besteht. Dazu gehören insbesondere wiederholte Erstattungsanträge nach vollständigem Konsum von Inhalten oder andere Verhaltensweisen, die auf eine systematische Umgehung unserer Zahlungsbedingungen hindeuten.

8. Rückbuchungsverfahren

Wir bitten Sie, bei Unstimmigkeiten zunächst direkt unseren Kundendienst zu kontaktieren, bevor Sie ein Rückbuchungsverfahren bei Ihrem Zahlungsanbieter einleiten. Ungerechtfertigte Rückbuchungen können zur vorübergehenden oder dauerhaften Sperrung Ihres Kontos führen. Wir arbeiten konstruktiv mit Ihnen zusammen, um eine einvernehmliche Lösung zu finden.

9. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Erstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden den registrierten Nutzern per E-Mail mitgeteilt und auf dieser Seite veröffentlicht. Das Datum der letzten Aktualisierung oben auf dieser Seite gibt an, wann die Richtlinie zuletzt überarbeitet wurde. Die weitere Nutzung unserer Dienste nach einer Änderung gilt als Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie.

10. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Erstattungsrichtlinie oder zur Einreichung eines Erstattungsantrags stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Kontaktmethode	Details
Unternehmen	Jurovenova
Adresse	Hadrianstraße 20, 93333 Neustadt an der Donau, Deutschland
E-Mail	info@jurovenova.sbs
Telefon	+49 6131 9309331
Signal	https://signal.me/#p/+4961319309331

Unser Kundendienst ist bestrebt, alle Anfragen zeitnah und lösungsorientiert zu bearbeiten. Wir sind Ihnen für Ihr Vertrauen in unsere Plattform dankbar und bemühen uns, eine faire und transparente Erfahrung für alle Nutzer zu gewährleisten.